Layanan garansi Rexus meliputi perbaikan, penggantian komponen, dan atau penggantian perangkat keras Rexus secara utuh, dengan salinan tanda terima pembelian atau tanda penerimaan barang terperinci dengan tanggal yang jelas.
Biaya pengiriman dan jasa servis mungkin akan dibebankan kepada pengguna jika diketahui bahwa produk sudah melewati batas layanan garansi atau produk mengalami kerusakan yang tergolong tidak dilindungi oleh garansi.
Setelah melakukan observasi terhadap produk yang akan memeroleh jaminan garanasi, Rexus berhak menentukan, apakah produk akan diservis, mengganti produk sesuai dengan tipe dan jenisnya, atau menawarkan pilihan kepada konsumen akan produk lain yang setara.
Jangka waktu proses observasi dan servis adalah 14 – 30 hari kerja, sesuai dengan tingkat kerusakan, ketersediaan komponen pengganti, ataupun dinamika proses pengiriman.
Garansi ini tidak mencakup masalah atau kerusakan yang diakibatkan oleh:
- Kecelakaan, penyalahgunaan, salah pemakaian, atau perbaikan yang tidak sah, modifikasi atau pembongkaran.
- Pengoperasian atau pemeliharaan yang tidak benar, penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk produk atau sambungan ke catu daya voltase yang tidak benar.
- Penggunaan bahan habis pakai, seperti baterai pengganti yang tidak sesuai dengan spesifikasi produk.
- Hilangnya bagian yang awalnya disertakan dengan produk perangkat keras Rexus.
- Bagian dan aksesori bukan merek Rexus, bahkan jika dijual bersama produk perangkat keras Rexus.
- Perangkat non-Rexus yang digunakan bersama produk perangkat keras Rexus.
Garansi terbatas ini, dalam keadaan apa pun, tidak mencakup penggantian atau pengembalian biaya untuk setiap perangkat elektronik atau properti pribadi yang bukan merupakan produk Rexus.
Biaya pengiriman produk rusak dan pengiriman balik produk yang sudah diservis ditanggung oleh konsumen. Biasanya, untuk bea pengiriman balik, konsumen akan ditagih oleh jasa layanan antar begitu produk diterima.